Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 septembre 2025

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Raison sociale : Makers QC
Numéro d’identification (BIN) : 1001307308
Adresse du siège social : 235 Hood Road, Markham, Ontario, L3R 4N3, Canada
Courriel : contact@makers-agency.com

2. CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des services proposés par Makers QC, notamment :

• Services de marketing digital : stratégie digitale, publicité en ligne (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads), référencement naturel (SEO), optimisation de l’expérience utilisateur (UX/UI), création de contenu, gestion de campagnes publicitaires
• Développement web : conception et développement de sites vitrines, sites e-commerce, plateformes web sur mesure
• Services de référencement local : optimisation et sécurisation de fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business)
• Services de maintenance et d’accompagnement : support technique, maintenance web, formation, gestion de projet

Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous :

• Visitez nos sites web
• Utilisez nos services en ligne
• Effectuez un paiement via notre plateforme
• Communiquez avec nous par courriel, téléphone ou tout autre moyen
• Souscrivez à nos newsletters ou contenus marketing

3. PRINCIPES DIRECTEURS

Makers QC s’engage à :

• Respecter la vie privée de ses clients, prospects et visiteurs
• Traiter les données personnelles de manière licite, loyale et transparente
• Limiter la collecte aux données strictement nécessaires à la fourniture des services
• Assurer la sécurité et la confidentialité des données collectées
• Se conformer aux lois canadiennes en vigueur, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et les lois provinciales applicables

4. DONNÉES COLLECTÉES

4.1 Données collectées directement

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Données d’identification :

• Nom et prénom (ou nom complet)
• Nom de l’entreprise ou raison sociale
• Fonction ou titre professionnel

Données de contact :

• Adresse courriel professionnelle ou personnelle
• Numéro de téléphone (fixe et/ou mobile)
• Adresse postale (adresse de facturation, adresse du siège social)
• Coordonnées de personnes de contact au sein de votre organisation

Données contractuelles et commerciales :

• Historique des commandes et services souscrits
• Devis demandés et acceptés
• Factures et données de facturation
• Correspondances et échanges relatifs aux prestations
• Préférences en matière de services
• Informations sur votre projet (secteur d’activité, objectifs marketing, budget, délais)

Données de paiement :

• Informations de transaction (montant, date, mode de paiement)
• Les données de carte bancaire sont collectées et traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) certifié PCI-DSS. Makers QC ne stocke aucune donnée de carte bancaire sur ses propres serveurs.

Données techniques d’accès aux plateformes :

• Identifiants et mots de passe pour accéder à vos comptes (Google Ads, Meta Business, Google Search Console, Google Analytics, etc.)
• Accès administrateur à vos sites web ou plateformes nécessaires à l’exécution des services
• Ces données sont collectées uniquement avec votre autorisation explicite et sont traitées dans le strict cadre de notre mission

Autres données fournies volontairement :

• Informations partagées lors d’échanges par courriel, téléphone, visioconférence ou messagerie
• Documents et fichiers transmis dans le cadre de la prestation (logos, images, textes, chartes graphiques)
• Réponses à des questionnaires ou formulaires de satisfaction

4.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur nos sites web, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

Données de navigation :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d’exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Date et heure de connexion
• Liens cliqués
• Fichiers téléchargés
• Provenance de la visite (URL de référence)

Cookies et technologies similaires :
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (voir section 10 pour plus de détails).

4.3 Données collectées auprès de tiers

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part de :

• Partenaires technologiques (plateformes publicitaires, outils d’analyse)
• Sources publiques (réseaux sociaux professionnels, annuaires d’entreprises)
• Prestataires de services tiers utilisés dans le cadre de nos prestations

5. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques appropriés :

5.1 Exécution du contrat

Finalités :

• Traiter vos commandes et demandes de devis
• Fournir et exécuter les services souscrits (marketing digital, développement web, référencement local, etc.)
• Gérer la relation client et le suivi de projet
• Communiquer avec vous concernant l’avancement des prestations
• Fournir un support technique et répondre à vos questions
• Gérer les accès nécessaires à l’exécution des services (comptes publicitaires, plateformes web)

Base légale : Exécution du contrat conclu avec vous ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

5.2 Obligations légales et fiscales

Finalités :

• Respecter nos obligations comptables et fiscales (conservation des factures, documents comptables)
• Répondre aux demandes des autorités légales et réglementaires
• Lutter contre la fraude et garantir la sécurité des transactions

Base légale : Respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

5.3 Intérêts légitimes

Finalités :

• Améliorer la qualité de nos services et l’expérience utilisateur
• Réaliser des analyses statistiques et études de performance
• Assurer la sécurité de nos systèmes informatiques et prévenir les cyberattaques
• Gérer les contentieux et recouvrer les créances
• Optimiser nos processus internes et notre organisation

Base légale : Intérêts légitimes de Makers QC, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

5.4 Consentement

Finalités :

• Vous envoyer des communications marketing, newsletters et offres commerciales
• Utiliser des cookies non essentiels (analyse, marketing)
• Vous contacter pour des enquêtes de satisfaction ou témoignages clients

Base légale : Votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.

6. PARTAGE DES DONNÉES

Makers QC ne vend, n’échange ni ne loue vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.

Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

6.1 Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires techniques soigneusement sélectionnés pour nous aider à fournir nos services :

Hébergement web et infrastructure :

• Hostinger (hébergement de sites web)
• Services d’hébergement cloud situés au Canada et dans l’Union européenne

Traitement des paiements :

• Stripe (traitement sécurisé des paiements par carte bancaire)

Outils de gestion et de communication :

• Plateformes de messagerie professionnelle (Google Workspace, Microsoft 365)
• Outils de gestion de projet et de collaboration
• Services de visioconférence (Zoom, Google Meet)

Outils marketing et analytiques :

• Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite
• Plateformes d’email marketing (si applicable)
• Outils de gestion de la relation client (CRM)

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de :

• Traiter les données uniquement selon nos instructions
• Garantir la sécurité et la confidentialité des données
• Respecter les lois applicables en matière de protection des données

6.2 Employés et collaborateurs

Vos données peuvent être accessibles à nos employés, collaborateurs et sous-traitants lorsque cela est strictement nécessaire à l’exécution de leur mission :

• Chefs de projet
• Développeurs web
• Spécialistes en marketing digital et SEO
• Designers et créateurs de contenu
• Personnel administratif et comptable

L’accès aux données est limité selon le principe du besoin d’en connaître (need-to-know) et fait l’objet de mesures de sécurité appropriées.

6.3 Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi l’exige ou en réponse à :

• Une ordonnance judiciaire ou une citation à comparaître
• Une demande d’une autorité gouvernementale ou réglementaire
• Une obligation légale de déclaration

6.4 Transferts de données hors du Canada

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Canada, notamment aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certifications)
• Le niveau de protection des données est adéquat
• Vos droits demeurent protégés

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Makers QC. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction, modification ou divulgation.

7.1 Mesures techniques

Chiffrement :

• Utilisation du protocole SSL/TLS pour toutes les pages de connexion et de paiement
• Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
• Certificats SSL valides sur l’ensemble de nos domaines

Sécurité des serveurs :

• Hébergement sécurisé avec pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
• Sauvegardes régulières et automatiques
• Serveurs situés au Canada et dans des centres de données certifiés

Protection des accès :

• Authentification forte et gestion des identités
• Mots de passe sécurisés et politiques de renouvellement
• Accès restreint aux données selon les fonctions

Surveillance et maintenance :

• Surveillance continue de la sécurité de nos systèmes
• Mises à jour régulières des logiciels et correctifs de sécurité
• Tests de sécurité et audits périodiques

7.2 Mesures organisationnelles

Formation du personnel :

• Sensibilisation régulière de nos équipes à la protection des données
• Formations sur les bonnes pratiques de sécurité
• Clauses de confidentialité dans les contrats de travail

Politiques internes :

• Politique de sécurité de l’information
• Procédures de gestion des incidents de sécurité
• Plan de continuité d’activité et de reprise après sinistre

Gestion des sous-traitants :

• Sélection rigoureuse des prestataires sur la base de critères de sécurité
• Contrats incluant des clauses de protection des données
• Audits et contrôles réguliers de nos partenaires

7.3 Gestion des incidents

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Documenter l’incident et ses conséquences
• Notifier l’autorité compétente dans les délais légaux
• Vous informer sans délai si le risque est élevé
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la situation

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales et aux intérêts légitimes de Makers QC.

8.1 Durées de conservation par catégorie

Données relatives aux prospects :

• Prospects actifs : 3 ans à compter du dernier contact
• Prospects inactifs : suppression ou anonymisation après 3 ans sans interaction

Données contractuelles et commerciales :

• Clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale
• Clients inactifs : 3 ans après la fin de la relation commerciale, puis suppression ou anonymisation

Données comptables et fiscales :

• Factures, devis, bons de commande : 7 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable (obligation légale fiscale au Canada)
• Documents comptables : conformément aux exigences de l’Agence du revenu du Canada (ARC)

Données de paiement :

• Informations de transaction : 7 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données de carte bancaire : non conservées par Makers QC (gérées par Stripe)

Données techniques et de navigation :

• Logs de connexion : 12 mois maximum
• Cookies : selon les durées définies dans notre politique de cookies (maximum 13 mois)

Données liées à un contentieux :

• Conservation pendant toute la durée du litige et pendant le délai de prescription applicable (généralement 2 à 10 ans selon la nature du litige)

8.2 Suppression et anonymisation

À l’expiration des durées de conservation :

• Les données sont supprimées de manière sécurisée et irréversible, ou
• Les données sont anonymisées de sorte qu’elles ne puissent plus être associées à une personne identifiable

9. VOS DROITS

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et des lois provinciales canadiennes applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 Droit d’accès

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à ces données ainsi qu’aux informations suivantes :

• Les finalités du traitement
• Les catégories de données traitées
• Les destinataires des données
• La durée de conservation envisagée
• L’existence de vos autres droits

9.2 Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant. Nous nous engageons à rectifier vos données dans les meilleurs délais.

9.3 Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)
• Vous vous opposez au traitement et il n’existe pas de motif légitime impérieux
• Les données ont été traitées de manière illicite
• Les données doivent être supprimées pour respecter une obligation légale

Ce droit peut être limité si nous avons une obligation légale de conserver certaines données (obligations comptables, fiscales, etc.).

9.4 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait. Pour retirer votre consentement :

• Pour les communications marketing : cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque courriel ou contactez-nous
• Pour les cookies : modifiez vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies

9.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données fondé sur notre intérêt légitime. Nous cesserons le traitement, sauf si nous démontrons qu’il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

9.6 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants :

• Vous contestez l’exactitude des données (limitation pendant la durée de vérification)
• Le traitement est illicite mais vous préférez une limitation plutôt qu’une suppression
• Nous n’avons plus besoin des données, mais vous en avez besoin pour constater, exercer ou défendre vos droits
• Vous vous êtes opposé au traitement (limitation pendant la durée de vérification)

9.7 Droit à la portabilité

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, et que le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de :

• Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que nous y fassions obstacle

9.8 Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.

Makers QC ne prend pas de décisions automatisées vous concernant sans intervention humaine.

9.9 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par courriel : contact@makers-agency.com
Par courrier postal : Makers QC, 235 Hood Road, Markham, Ontario, L3R 4N3, Canada
Objet du message : « Exercice de mes droits – Protection des données »

Informations à fournir :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse courriel
• Une copie d’une pièce d’identité (pour vérifier votre identité)
• La nature précise de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer

Délai de réponse :
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Si la demande est complexe ou si nous recevons plusieurs demandes simultanément, ce délai peut être prolongé de 30 jours supplémentaires. Nous vous en informerions dans ce cas.

Gratuité :
L’exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, si vos demandes sont manifestement infondées ou excessives, nous pourrions exiger le paiement de frais raisonnables ou refuser de donner suite à la demande.

10. DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
Canada

Téléphone : 1-800-282-1376 (sans frais au Canada)
Courriel : info@priv.gc.ca
Site web : https://www.priv.gc.ca

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité provinciale compétente selon votre lieu de résidence.

11. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

11.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d’un site web. Les cookies permettent de reconnaître votre navigateur et de collecter des informations sur votre utilisation du site.

11.2 Types de cookies utilisés

Nos sites web peuvent utiliser les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires (essentiels) :

• Permettent le fonctionnement de base du site
• Gèrent votre session de navigation
• Assurent la sécurité et la protection contre la fraude
• Base légale : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de performance et d’analyse :

• Collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le site (pages visitées, durée, taux de rebond)
• Nous aident à améliorer le fonctionnement du site
• Exemples : Google Analytics, Hotjar
• Base légale : Consentement

Cookies de fonctionnalité :

• Mémorisent vos préférences (langue, région, paramètres d’affichage)
• Améliorent votre expérience de navigation
• Base légale : Consentement (sauf si strictement nécessaires)

Cookies de marketing et de publicité :

• Suivent votre navigation pour afficher des publicités personnalisées
• Mesurent l’efficacité des campagnes publicitaires
• Exemples : Google Ads, Meta Pixel
• Base légale : Consentement

11.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

Via notre outil de gestion des cookies :
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de page.

Via les paramètres de votre navigateur :
La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez modifier vos paramètres pour :

• Bloquer tous les cookies
• Accepter uniquement les cookies de certains sites
• Recevoir une notification avant l’acceptation d’un cookie
• Supprimer les cookies existants

Instructions par navigateur :

• Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de sites
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Safari : Préférences > Confidentialité
• Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Conséquences du refus des cookies :
Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation et limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.

11.4 Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies varie selon leur type :

• Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur
• Cookies persistants : conservés pendant une durée déterminée (généralement 13 mois maximum)

12. LIENS VERS DES SITES TIERS

Nos sites web peuvent contenir des liens vers des sites web de tiers (partenaires, prestataires, réseaux sociaux). Makers QC n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.

13. PROTECTION DES MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

• Les évolutions de nos pratiques
• Les changements dans la législation applicable
• L’amélioration de nos services

Date d’entrée en vigueur :
Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur cette page. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique sera actualisée en conséquence.

Notification des changements importants :
En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :

• Un avis bien visible sur notre site web
• Un courriel à l’adresse que vous nous avez fournie (si applicable)

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

15. CONTACT ET QUESTIONS

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Makers QC
235 Hood Road, Markham, Ontario, L3R 4N3, Canada
Numéro d’identification (BIN) : 1001307308

Courriel : contact@makers-agency.com

Horaires de disponibilité :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de l’Est)

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos préoccupations avec sérieux et diligence.

© 2025 Makers QC. Tous droits réservés.