1. INTRODUCTION

La présente Politique de Remboursement s’applique à l’ensemble des services commercialisés par Makers QC sur le site gmb-maps.com, à savoir les packs GMB Booster, GMB Starter et GMB Abonnement.

Elle a pour objet de définir de façon claire et transparente les conditions dans lesquelles un remboursement ou une résiliation peuvent être accordés, selon la nature du service souscrit.

En passant commande sur gmb-maps.com, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve, via la case de consentement obligatoire présentée avant le paiement.

2. SYNTHÈSE PAR PACK

Le tableau ci-dessous résume les principales conditions applicables à chaque pack :

3. PACKS À PAIEMENT UNIQUE — GMB BOOSTER (499 $CA) ET GMB STARTER (699 $CA)

3.1 Nature des services

Les packs GMB Booster et GMB Starter sont des prestations de services numériques vendues sous forme de paiement unique. L’exécution du service commence immédiatement après validation du paiement, avec l’accord exprès du client recueilli lors de la commande.

Ces services ne sont pas des abonnements. Il n’y a pas de reconduction automatique, pas de mensualités et pas de frais cachés. Le paiement est définitif et non fractionnable.

3.2 Renonciation au droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux services numériques à exécution immédiate, et en vertu de l’accord exprès du client recueilli lors de la commande, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le service commencé.

Le client est informé de cette condition avant tout paiement et doit en confirmer la compréhension par la case de consentement obligatoire.

3.3 Délai et conditions de remboursement

Par exception, une demande de remboursement peut être examinée si et seulement si les conditions suivantes sont toutes réunies simultanément :

1. La demande est formulée dans les 48 heures ouvrables suivant la date et l’heure du paiement
2. La demande est transmise par courriel à contact@makers-agency.com avec l’objet exact : REMBOURSEMENT — [numéro de transaction Stripe]
3. Le client n’a jamais accédé à la plateforme Makers CRM
4. Aucun travail d’optimisation n’a été débuté sur la fiche Google du client
5. Le client n’a pas manqué son rendez-vous sans préavis (no-show)

Toute demande ne remplissant pas l’ensemble de ces cinq conditions cumulatives, ou formulée après le délai de 48 heures ouvrables, sera automatiquement déclinée.

3.4 Cas d’exclusion — Aucun remboursement

Indépendamment du délai, aucun remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

• Les travaux d’optimisation ont été partiellement ou totalement exécutés
• Le client a accédé à la plateforme Makers CRM
• Le client ne s’est pas présenté au rendez-vous confirmé sans en avoir informé Makers QC au moins 24 heures à l’avance
• Le client a cessé de répondre aux communications de Makers QC après le paiement
• Le motif invoqué est un changement d’avis ou une influence de tiers (conjoint, associé, ami)
• Le client a fourni des informations incorrectes lors de la commande

3.5 Différence entre GMB Booster et GMB Starter

Le pack GMB Starter inclut, en sus des prestations du GMB Booster, un accompagnement de 3 mois et un audit complet du site web. Si les travaux initiaux ont été exécutés mais que la période d’accompagnement n’a pas encore débuté, aucun remboursement partiel ne sera accordé : la prestation est considérée comme indivisible et livrée dans son ensemble.

4. PACK ABONNEMENT MENSUEL — GMB ABONNEMENT (150 $CA/MOIS)

4.1 Nature du service

Le pack GMB Abonnement est un service de gestion et d’optimisation continue de la fiche Google Business Profile, facturé mensuellement. L’abonnement est reconductible tacitement chaque mois jusqu’à résiliation par le client.

4.2 Résiliation

Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni pénalités, sous réserve de respecter un préavis de 5 jours calendaires avant la date de renouvellement mensuel.

La demande de résiliation doit être adressée par courriel à contact@makers-agency.com avec l’objet : RÉSILIATION ABONNEMENT GMB — [nom du client / numéro de transaction].

Exemple : si la date de renouvellement est le 15 du mois, la demande de résiliation doit parvenir à Makers QC au plus tard le 10 du même mois pour éviter le prélèvement du mois suivant.

4.3 Remboursement du mois en cours

En cas de résiliation en cours de mois, un remboursement au prorata des jours non utilisés pourra être accordé, à condition que :

• La demande soit formulée dans les 5 premiers jours du mois en cours
• Aucune action de gestion (publication, optimisation, rapport) n’ait été réalisée au titre du mois concerné

Passé ce délai ou si des actions ont déjà été entreprises pour le mois en cours, le mois est dû dans son intégralité et aucun remboursement partiel ne sera accordé.

4.4 Premier mois

Le premier mois d’abonnement est soumis aux mêmes règles que les packs à paiement unique : délai de remboursement de 48 heures ouvrables suivant le premier paiement, sous réserve qu’aucune prestation n’ait été engagée.

5. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour toute demande de remboursement ou de résiliation, le client doit obligatoirement suivre la procédure suivante :

1. Envoyer un courriel à contact@makers-agency.com
2. Indiquer en objet : REMBOURSEMENT — [numéro de transaction Stripe] ou RÉSILIATION ABONNEMENT GMB — [nom]
3. Préciser le motif de la demande et joindre le reçu de paiement Stripe
4. Attendre la réponse de Makers QC dans un délai de 5 jours ouvrables

Important : le client s’engage à contacter Makers QC directement et à attendre sa réponse avant toute démarche auprès de sa banque ou de Stripe. Tout litige bancaire initié sans respect de cette procédure préalable sera contesté par Makers QC, preuves à l’appui.

6. TRAITEMENT DES DEMANDES

Makers QC s’engage à accuser réception de toute demande de remboursement dans les 48 heures ouvrables et à y apporter une réponse définitive dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

En cas de remboursement accordé, le montant est restitué via le moyen de paiement d’origine (Stripe). Les délais de crédit dépendent de l’établissement bancaire du client et peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrables.

Makers QC se réserve le droit de demander des justificatifs complémentaires avant de statuer sur toute demande de remboursement.

7. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de désaccord persistant après traitement de la demande par Makers QC, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours calendaires.

À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à la présente politique sera soumis aux tribunaux compétents de la province d’Ontario (Canada), conformément au droit ontarien et au droit fédéral canadien applicable.

8. CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique :

Courriel : support@gmb-maps.com

Objet recommandé : REMBOURSEMENT — [votre numéro de transaction]

Délai de réponse : 5 jours ouvrables

Site web : gmb-maps.com

Makers QC — 235 Hood Road, Markham, Ontario, L3R 4N3, Canada

Dernière mise à jour : 1er juin 2026